GARANTIE- UND KUNDENDIENSTRICHTLINIEN
Letzte Aktualisierung: 27. März 2026
1. Identität des Verkäufers
Die Website www.villawuffgmbh.com wird betrieben von:
VillaWuff GmbH
Promenadenweg 5
2540 Grenchen
Schweiz
Handelsregisternummer: CH-036.4.060.280-4
Unternehmens-Identifikationsnummer (UID): CHE-246.082.334
Mehrwertsteuernummer: CHE-246.082.334 MWST
E-Mail: info@villawuffgmbh.com
Diese Richtlinie regelt die Garantie- und Kundendienstbedingungen für die auf der Website der VillaWuff GmbH angebotenen Produkte.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Die VillaWuff GmbH gewährleistet, dass die gelieferten Produkte den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entsprechen und frei von erheblichen Mängeln sind.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben vollständig bestehen.
2.1 Vertragswidrigkeit
Ein Produkt gilt insbesondere als mangelhaft, wenn:
- es nicht der Produktbeschreibung entspricht
- zugesicherte Eigenschaften fehlen
- es nicht für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet ist
- wesentliche Eigenschaften fehlen, die der Kunde berechtigterweise erwarten kann
2.2 Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen
Bei einem berechtigten Mangel kann der Kunde je nach Situation verlangen:
- Nachbesserung
- Ersatzlieferung
- angemessene Preisminderung
- Rückerstattung, sofern eine andere Lösung nicht möglich oder zumutbar ist
Die Prüfung und Bearbeitung eines berechtigten Garantie- oder Gewährleistungsfalls erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
3. Garantie für versteckte Mängel
Für versteckte Mängel gelten die gesetzlichen Bestimmungen des anwendbaren Rechts.
Ein versteckter Mangel liegt vor, wenn ein Defekt bei einer normalen Prüfung nicht erkennbar war und die Nutzung oder den Wert des Produkts erheblich beeinträchtigt.
Der Kunde muss versteckte Mängel nach deren Feststellung unverzüglich melden.
4. Zusätzliche Produktgarantie
Eine zusätzliche freiwillige Garantie wird nur gewährt, wenn dies ausdrücklich beim jeweiligen Produkt angegeben ist.
Eine freiwillige Garantie:
- besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten
- ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche
- gilt nur innerhalb der angegebenen Bedingungen und Fristen
5. Kundendienst
5.1 Kontakt
Alle Kundendienstanfragen richten Sie bitte an:
E-Mail: info@villawuffgmbh.com
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder weitere Nachweise, falls vorhanden
Eine Eingangsbestätigung erfolgt in der Regel innerhalb angemessener Zeit.
5.2 Bearbeitungsverfahren
Nach Eingang einer Anfrage erfolgt:
- Prüfung des Falls
- Bewertung des Problems
- Abstimmung der weiteren Vorgehensweise
- Organisation einer möglichen Reparatur oder Ersatzlösung
- Umsetzung der vereinbarten Maßnahme
Je nach Situation kann eine Reparatur, ein Austausch oder eine Rückerstattung erfolgen.
5.3 Bearbeitungszeiten
Garantie- und Kundendienstanfragen werden so schnell wie möglich bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:
- Art des Produkts
- Umfang des Problems
- Verfügbarkeit von Ersatzteilen
- logistischen Bedingungen
6. Garantieausschlüsse
Die Garantie deckt insbesondere nicht ab:
- normale Abnutzung und Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung
- Schäden durch falsche Lagerung oder Handhabung
- nicht genehmigte Änderungen oder Umbauten
- Schäden durch Dritte
- Schäden aufgrund äußerer Einflüsse
Diese Ausschlüsse schränken die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
7. Kosten
Bei berechtigten Garantie- oder Gewährleistungsfällen:
- entstehen dem Kunden keine ungerechtfertigten Kosten
- werden notwendige Maßnahmen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt
Kosten, die durch unsachgemäße Nutzung oder nicht von der Garantie gedeckte Schäden entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
8. Gesetzliche Hinweise
Der Kunde verfügt über die gesetzlichen Rechte bezüglich:
- Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit
- Haftung für versteckte Mängel
- sonstige gesetzliche Schutzrechte nach dem anwendbaren Recht
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte des Kunden ein.
9. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Diese Richtlinie wurde erstellt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften zum Verbraucherschutz und zu Gewährleistungsrechten.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben jederzeit bestehen.