RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 27. März 2026

1. Identität des Verkäufers

Die Website www.villawuffgmbh.com wird betrieben von:

VillaWuff GmbH
Promenadenweg 5
2540 Grenchen
Schweiz

Handelsregisternummer: CH-036.4.060.280-4
Unternehmens-Identifikationsnummer (UID): CHE-246.082.334
Mehrwertsteuernummer: CHE-246.082.334 MWST

E-Mail: info@villawuffgmbh.com

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website der VillaWuff GmbH aufgegeben werden.

2. Allgemeiner Grundsatz

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen bei genehmigten Rückgaben gemäß der Rückgaberichtlinie der VillaWuff GmbH.

Sie gilt für Rücksendungen:

innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen, sofern anwendbar
oder innerhalb einer freiwillig gewährten Rückgabefrist

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Erhalt eines geeigneten Versandnachweises.

3. Rückerstattungsfrist

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach:

dem tatsächlichen Eingang der zurückgesendeten Ware
oder dem Nachweis über die ordnungsgemäße Rücksendung

Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, sobald die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Versandnachweis vorgelegt hat.

4. Art der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Mögliche Rückerstattungsarten:

Rückzahlung per Banküberweisung, wenn die ursprüngliche Zahlung per Überweisung erfolgt ist
andere Rückerstattungsmethoden nach vorheriger Vereinbarung mit dem Kunden

Eine abweichende Rückerstattungsart erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

Die Rückerstattung erfolgt ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

5. Rückerstattungsbetrag

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich:

den bezahlten Warenwert
gegebenenfalls erstattungsfähige ursprüngliche Versandkosten

Nicht erstattet werden grundsätzlich:

zusätzliche Express- oder Sonderversandkosten
Rücksendekosten, sofern diese vom Kunden zu tragen sind

Ausnahmen gelten insbesondere bei:

Falschlieferungen
defekten Produkten
nicht vertragsgemäßer Lieferung

6. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann vorgenommen werden, wenn die zurückgesendete Ware:

beschädigt ist
unvollständig zurückgegeben wird
über die normale Prüfung hinaus genutzt wurde
wesentliche Bestandteile fehlen

In diesem Fall:

wird die Wertminderung objektiv geprüft
erfolgt der Abzug nur in angemessenem Umfang
wird der Kunde vor Abschluss der Rückerstattung informiert

7. Nicht konformes oder defektes Produkt

Sollte ein Produkt mangelhaft sein oder nicht der Bestellung entsprechen, wird der Fall unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe geprüft.

Der Kunde kann je nach Situation Anspruch haben auf:

Reparatur
Ersatzlieferung
Preisreduzierung
Rückerstattung

Bei berechtigten Reklamationen übernimmt die VillaWuff GmbH die erforderlichen Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Versandnachweis

Der Kunde muss alle Nachweise der Rücksendung aufbewahren, bis der Eingang der Ware durch die VillaWuff GmbH bestätigt wurde.

Dazu gehören beispielsweise:

Versandbestätigung
Trackingnummer
Empfangsbestätigung des Transportdienstleisters

Ohne geeigneten Nachweis kann keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernommen werden.

9. Banklaufzeiten

Nach Freigabe der Rückerstattung können die tatsächlichen Gutschriftzeiten je nach Finanzinstitut variieren.

Typische Bearbeitungszeiten:

Banküberweisung: 1 bis 5 Werktage

Diese Bearbeitungszeiten liegen außerhalb des Einflussbereichs der VillaWuff GmbH.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

VillaWuff GmbH
Promenadenweg 5
2540 Grenchen
Schweiz

E-Mail: info@villawuffgmbh.com