RÜCKGABERICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 27. März 2026

1. Identität des Verkäufers

Die Website www.villawuffgmbh.com wird betrieben von:

VillaWuff GmbH
Promenadenweg 5
2540 Grenchen
Schweiz

Handelsregisternummer: CH-036.4.060.280-4
Unternehmens-Identifikationsnummer (UID): CHE-246.082.334
Mehrwertsteuernummer: CHE-246.082.334 MWST

E-Mail: info@villawuffgmbh.com

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website der VillaWuff GmbH aufgegeben werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen besteht für Verbraucher ein Widerrufsrecht, sofern dieses gesetzlich vorgesehen ist.

Der Kunde kann innerhalb der gesetzlichen Frist vom Vertrag zurücktreten, ohne einen besonderen Grund angeben zu müssen.

Die Frist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat.

3. Freiwillige Rückgabefrist

Die VillaWuff GmbH kann aus Kulanz eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

die Rückgabe vorher schriftlich bestätigt wurde
sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet
keine kundenspezifischen Anpassungen vorgenommen wurden

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und berührt keine gesetzlichen Rechte des Kunden.

4. Ausübung des Rückgaberechts

Um eine Rückgabe anzufordern, muss der Kunde:

eine Anfrage per E-Mail an info@villawuffgmbh.com senden
die Bestellnummer sowie den Namen des Bestellers angeben
den Grund der Rückgabe mitteilen (optional)

Der Kunde muss die Bestätigung und Rücksendeanweisungen der VillaWuff GmbH abwarten.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

5. Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Die Ware muss zurückgegeben werden:

im ursprünglichen Zustand
vollständig und unbeschädigt
inklusive sämtlichem Zubehör
ordnungsgemäß für den Transport geschützt

Sollte die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder nicht notwendige Handhabung an Wert verlieren, kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.

6. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rücksendekosten werden von der VillaWuff GmbH übernommen, wenn:

ein Fehler bei der Lieferung vorliegt
ein Defekt des Produkts festgestellt wurde
die Ware nicht der Bestellung entspricht

7. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen können insbesondere sein:

individuell angefertigte Produkte
nach Kundenvorgaben modifizierte Waren
speziell bestellte oder personalisierte Ausführungen

Über mögliche Ausschlüsse wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung informiert.

8. Versandnachweis

Der Kunde sollte alle Versandnachweise aufbewahren, bis der Eingang der Rücksendung durch die VillaWuff GmbH bestätigt wurde.

Dazu gehören beispielsweise:

Versandbestätigung
Trackingnummer
Empfangsbestätigung des Transportdienstleisters

Ohne geeigneten Nachweis kann keine Verantwortung für verlorengegangene Rücksendungen übernommen werden.

9. Rückerstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Eine Rückerstattung umfasst – sofern gesetzlich erforderlich – die erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Lieferung.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte: